近年来，随着城市供水事业不断发展，对三峡水务公司生产和营销信息化管理提出了更高的要求。为加强规范化经营管理、提高工作效率、提升服务水平和用户满意度，从实际工作需要出发，用户提出了“智慧水务”平台项目建设需求。 

　　以制水工艺为先导、用户使用为核心，利用计算机技术、物联网技术、电信技术，通过互联互通，构建“智慧水务”平台，实现供水系统生产的自动化、水质水量监测的现代化、信息资源共享化、用户使用智能化，保证供水服务水平与快速发展的社会和经济水平相适应，从而降低供水系统成本、增加供水系统调控能力、提高水资源利用效率和供水系统的应急响应能力，使三峡水务公司达到最优化运营。 

　　本项目建设包含营业收费管理系统、业扩报装系统、统一登录平台、生产调度指挥决策平台、微信平台、客服热线系统、门户网站、设备（资产）管理系统、安全生产管理系统、绩效考核系统、决策支持系统等系统。 

　　1、营业收费系统：实现各营业厅信息的互联互通，方便用户查询、缴费，提高服务质量。营业收费系统将充分利用计算机技术、网络通信等技术，在三峡水务公司已有供水营业收费管理信息系统数据库的基础上，紧密结合供水营业收费管理的业务流程，建设集营业收费、信息统计、综合管理为一体的现代水务营销管理系统，以实现营业收费的科学化、精细化管理。 

　　2、报装系统：将各部门的业务信息统一起来，便于工程进度的查询、提升工作流程效率。宜昌水务公司报装管理系统是销售管理系统的一部分，实现报装系统工程资料录入、查勘设计、出图会审、预决算、施工竣工等流程的动态管理，对每个单据节点进行时限控制、短信到期预警、超期提醒、数码相机记录电子文档、电子文档的网上流转、信息共享、电子合同管理、审批、当前项目进度图查询、所有单据综合查询等功能。并支持实时查询私户是否有欠费、违规用水等情况，支持网上报装、电话报装和柜台报装等场景，具备用户报装登记功能。该系统的建设将简化三峡水务业务流程，为用户报装水表提供便利。 

　　3、统一登录平台：各部门用户通过一个统一的登陆界面单点登陆就可以访问所有子系统，企业内部上至高层领导，下至普通员工都可以通过各自的权限在该平台上共享、分析、处理和应用企业内部的各种信息，实现生产自动化、运营智能化、管理决策科学化、信息资源化和运作网络化。 

　　并且支持权限定义，各层级用户根据权限高低具有不同的数据视界；支持身份认证服务，提供一套身份认证的标准接口，各业务系统根据该标准进行开发。 

　　4、生产调度指挥决策平台系统，将各水厂、泵站、管网及污水厂的基础信息统一监控，实现优化调度和运营决策。 

　　5、客户热线系统：综合提供故障申报、报装受理、用户投诉、业务咨询与查询等服务，方便用户体验，提高用户满意度。 

　　6、公司门户网站、微信平台、移动APP等：提升三峡水务公司对外服务水平。 

　　按照“统一规划、定制开发、快速建设”的要求，建立微信服务号，实时发布动态信息、有效拓宽服务渠道、持续增强沟通互动、更好地为广大市民服务。 

　　通过服务号，建立一个提供公共服务的新渠道。可通过关键词自动回复，信息查询等功能，为公众提供自动化个性化的信息服务；还可以将线下的办事流程搬到线上，实现全流程、闭环式的微信办事，使公众足不出户就能获得水务公司提供的服务，切实地为公众的生活服务带来便利。 

　　7、通过设备管理系统、安全管理系统及绩效考核、决策支持应用提升三峡水务公司内部管理水平。